QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH ZACOR VIỆT NAM (sau đây gọi tắt là “Zacor”) luôn đặt lợi ích, sự hài lòng và trải nghiệm thực chiến của Khách hàng/Học viên lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng và xây dựng một môi trường hợp tác minh bạch trên website hocvienbanle.com, Zacor thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cụ thể dưới đây.

Điều 1: Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Khách hàng/Học viên và Zacor liên quan đến các khóa học, dịch vụ setup siêu thị, hệ thống SOP hoặc workflow tự động hóa đều được ưu tiên giải quyết dựa trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lợi ích lẫn nhau.
Quy trình xử lý phải đảm bảo tính khách quan, nhanh chóng, minh bạch và tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 2: Các bước trong quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc sự cố phát sinh liên quan đến dịch vụ (lỗi kích hoạt khóa học, sai lệch thông tin tư vấn, bàn giao SOP…), Khách hàng gửi phản hồi chính thức cho Ban quản trị website thông qua các kênh tiếp nhận sau:

Hotline hỗ trợ trực tiếp: 0853339247
Email tiếp nhận xử lý: dangky@hocvienbanle.com
Địa chỉ văn phòng: 52 Phạm Thận Duật, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội.

Lưu ý: Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại đăng ký, Tên dịch vụ/khóa học đã mua, biên lai thanh toán và mô tả chi tiết nội dung cần khiếu nại (kèm hình ảnh, video hoặc bằng chứng nếu có).

Bước 2: Xác minh và Phân tích nội dung (Tối đa 03 ngày làm việc)

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và các chuyên gia vận hành của Zacor sẽ tiến hành kiểm tra dữ liệu hệ thống, đối chiếu với các cam kết dịch vụ hoặc điều khoản hợp đồng.
Trường hợp thông tin khiếu nại chưa rõ ràng, Zacor sẽ liên hệ lại với Khách hàng (qua điện thoại hoặc email) để yêu cầu bổ sung các tài liệu, bằng chứng cần thiết.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (Tối đa 05 ngày làm việc)

Zacor sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng. Tùy thuộc vào tính chất vụ việc, phương án xử lý có thể bao gồm:

Kích hoạt lại hoặc đổi khóa học tương đương phù hợp hơn cho Học viên.
Bổ sung, điều chỉnh nội dung tư vấn, SOP hoặc nâng cấp workflow tự động hóa theo đúng cam kết ban đầu.
Thực hiện chính sách hoàn phí theo đúng quy định tại Điều khoản và Điều kiện giao dịch nếu lỗi hoàn toàn thuộc về hệ thống của Zacor.

Bước 4: Nghiệm thu và Đóng khiếu nại

Sau khi hai bên thống nhất được phương án giải quyết, Zacor sẽ tiến hành thực thi ngay lập tức để khắc phục sự cố cho Khách hàng.
Khiếu nại sẽ chính thức được đóng lại sau khi có sự xác nhận đồng ý từ phía Khách hàng bằng văn bản, email hoặc ghi âm cuộc gọi hỗ trợ.

Điều 3: Giới hạn thời gian khiếu nại

Đối với dịch vụ đào tạo/khóa học trực tuyến: Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày được cấp tài khoản học hoặc ngày phát sinh sự cố kỹ thuật trên hệ thống.
Đối với dịch vụ tư vấn/setup doanh nghiệp: Thời hạn tiếp nhận khiếu nại và bảo hành dịch vụ sẽ được thực hiện nghiêm túc theo các mốc thời gian cụ thể được ghi nhận trong Hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa hai bên.

Điều 4: Cơ quan xử lý trọng tài cuối cùng

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh quá phức tạp và hai bên không thể đạt được sự thống nhất thông qua hình thức thương lượng, hòa giải; một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo luật định. Quyết định của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng, bắt buộc cả hai bên phải nghiêm túc thực hiện. Chi phí tố tụng sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm thanh toán hoặc theo phán quyết của Tòa án.

Điều 5: Thông tin liên hệ Ban quản trị

CÔNG TY TNHH ZACOR VIỆT NAM
Địa chỉ văn phòng: 52 Phạm Thận Duật, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0853339247
Email: dangky@hocvienbanle.com

Quy trình này có hiệu lực kể từ ngày công bố chính thức trên website hocvienbanle.com và áp dụng nhất quán cho toàn bộ các dịch vụ thuộc hệ sinh thái bán lẻ của Zacor.