CHÍNH SÁCH HOÃN, HỦY VÀ HOÀN TRẢ CHI PHÍ DỊCH VỤ/ĐÀO TẠO

CÔNG TY TNHH ZACOR VIỆT NAM (sau đây gọi tắt là “Zacor”) ban hành Chính sách hoãn, hủy và hoàn trả chi phí áp dụng thống nhất cho các chương trình đào tạo trực tuyến, khóa học thực chiến trên website hocvienbanle.com và các dịch vụ tư vấn, setup thuộc hệ sinh thái Zacor.

Chúng tôi khuyến khích Khách hàng/Học viên đọc kỹ các quy định này trước khi tiến hành thanh toán nhằm đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch cho cả hai bên.

PHẦN I: ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO & KHÓA HỌC (HOCVIENBANLE.COM / OJT.VN)

1. Quy định về Hoãn và Bảo lưu khóa học trực tiếp

Học viên đã hoàn tất học phí nhưng không thể tham gia khóa học đúng lịch trình do lý do bất khả kháng, sẽ được hỗ trợ bảo lưu theo quy định sau:

Thời hạn thông báo: Học viên phải gửi yêu cầu bảo lưu qua email hoặc hotline tối thiểu 03 ngày làm việc trước ngày khóa học khai giảng.
Thời gian bảo lưu tối đa: Học phí được bảo lưu trong vòng 06 tháng kể từ ngày đóng tiền. Học viên có thể dùng giá trị bảo lưu này để tham gia khóa học tiếp theo hoặc chuyển đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương trên hệ thống.
Phí bảo lưu: Miễn phí cho lần bảo lưu đầu tiên. Từ lần thứ 2, phí quản lý hệ thống sẽ là 10% giá trị khóa học.

2. Quy định về Hủy khóa học và Hoàn trả học phí

Zacor áp dụng chính sách hoàn học phí dựa trên tiến độ bàn giao nội dung chuyên sâu và tài liệu SOP của Học viện:

Trường hợp lỗi từ phía Zacor: Nếu khóa học bị hủy bỏ hoặc lùi lịch khai giảng quá 15 ngày so với thông báo ban đầu mà không có sự thỏa thuận trước, Học viên sẽ được hoàn trả 100% học phí đã đóng trong vòng 03 ngày làm việc.
Trường hợp từ phía Học viên:
- Hoàn 100% học phí: Yêu cầu hủy khóa học được gửi bằng văn bản/email trước ngày khai giảng tối thiểu 05 ngày làm việc và tài khoản học trực tuyến chưa từng đăng nhập.
KHÔNG HOÀN PHÍ: Ngay khi hệ thống đã kích hoạt tài khoản học viên, hoặc tài khoản đã đăng nhập, hoặc các bộ tài liệu SOP, biểu mẫu vận hành độc quyền đã được bàn giao (qua email/zalo/hệ thống học).

PHẦN II: ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, SETUP SIÊU THỊ & CÔNG NGHỆ

Mọi giao dịch liên quan đến dịch vụ tư vấn setup minimart, chuyển giao SOP vận hành chuỗi (Tâm Liên, NukNak, Hanapops) hoặc thiết lập hệ thống AI Automation đều mang tính chất đặc thù doanh nghiệp và sử dụng chất xám chuyên gia chuyên biệt. Do đó, quy trình hoãn, hủy sẽ được thực hiện như sau:

1. Quy định về Tạm hoãn tiến độ dịch vụ

Việc tạm hoãn hoặc gia hạn tiến độ triển khai khảo sát, tư vấn mặt bằng, thiết kế layout phải được hai bên thông báo bằng văn bản trước ít nhất 05 ngày làm việc.
Tiến độ thực tế sẽ được điều chỉnh dựa trên biên bản thỏa thuận phụ lục hợp đồng, đảm bảo không làm phát sinh thêm các chi phí cố định cho bộ máy nhân sự thực địa của Zacor.

2. Quy định về Hủy dịch vụ và Hoàn trả chi phí

Giai đoạn trước khi triển khai: Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước khi Zacor tiến hành khảo sát thực địa hoặc bàn giao các tài liệu phân tích thị trường ban đầu, khách hàng sẽ chịu phạt 20% tổng giá trị hợp đồng (chi phí đặt cọc giữ chỗ chuyên gia).
Giai đoạn đang triển khai: Ngay khi các chuyên gia của Zacor đã tiến hành khảo sát mặt bằng, bàn giao bản vẽ layout 2D/3D, hoặc chuyển giao hệ thống SOP vận hành nội bộ: Không áp dụng hoàn trả chi phí.
Các trường hợp đặc biệt khác về chấm dứt hợp đồng trước thời hạn sẽ được xử lý nghiêm túc dựa theo các điều khoản phạt vi phạm và nghiệm thu khối lượng công việc thực tế đã được quy định chi tiết trong Hợp đồng kinh tế bằng văn bản được ký kết giữa hai bên.

PHẦN III: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Khi đơn phương chấm dứt giao dịch hợp pháp và đủ điều kiện hoàn phí, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các bước tinh gọn sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí chính thức về email dangky@hocvienbanle.com gồm: Họ tên, số điện thoại, tên khóa học/dịch vụ, lý do hoàn phí, và thông tin tài khoản ngân hàng nhận lại tiền.
Bước 2: Bộ phận kế toán và vận hành của Zacor sẽ tiến hành thẩm định điều kiện hoàn phí (kiểm tra trạng thái kích hoạt tài khoản, tiến độ bàn giao SOP) trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, Zacor sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản chính chủ do khách hàng cung cấp. Thời gian nhận tiền từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.
Lưu ý: Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh từ bên thứ ba (nếu có) như phí quẹt thẻ tài chính, phí cổng thanh toán trực tuyến hoặc phí chuyển khoản liên ngân hàng.

PHẦN IV: THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT

CÔNG TY TNHH ZACOR VIỆT NAM
Văn phòng: 52 Phạm Thận Duật, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0853339247
Email: dangky@hocvienbanle.com

Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện giao dịch trên website hocvienbanle.com, có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải.