Mọi người không mua theo logic. Họ mua theo cảm xúc

Các chủ cửa hàng, siêu thị, nói một cách thật lòng, hàng ngày phải cạnh tranh với hàng chục đối thủ khác nhau với mục tiêu tăng doanh số, sẽ phải trả lời thế nào nếu được hỏi: “Tại sao tôi phải mua sản phẩm của bạn?”. 

Nếu bạn bắt đầu với câu trả lời: “Vì hàng của chúng tôi rẻ hơn”, hoặc “Hàng của chúng tôi cao cấp hơn” thì hãy cẩn thận, bạn có thể đang đi nhầm hướng. Tất nhiên điều này không phải là sai, nhưng nó sẽ không phải là mãi mãi. 

Zig Ziglar là một nhà văn người Mỹ và một diễn giả truyền động lực. Một trong những câu nói về kinh doanh nổi tiếng được truyền cảm hứng mạnh mẽ của ông là “Mọi người không mua theo logic. Họ mua theo cảm xúc”.

Chúng ta có xu hướng tin rằng các quyết định được đưa ra dựa trên lý trí. Bởi lẽ, chúng ta muốn tin rằng mình là người nắm quyền kiểm soát, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc. Tuy nhiên, con người là những sinh vật giàu cảm xúc, và hành vi của người tiêu dùng đã được coi là bị ảnh hưởng nặng nề bởi cảm xúc kể từ thời nguyên thủy. 

Điều này lý giải lý do tại sao chúng ta thường chọn mua sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng hoặc những thương hiệu ta đã quen từ trước. Trong khi lại bỏ qua những sản phẩm cùng phân khúc với giá thành rẻ hơn nhưng thương hiệu vẫn còn lạ lẫm. 

Ví dụ thực tế khác như những đợt giảm giá mạnh như cuối năm thường khiến chúng ta mua nhiều đồ hơn dự tính. Với mức giá hấp dẫn, cùng với những món đồ tặng kèm (có thể làm sample sản phẩm) khiến chúng ta không thể cầm lòng và quyết định mua, ngay cả khi không thực sự cần đến.

Nếu đã hiểu những điều tôi đề cập ở trên, chắc hẳn bạn sẽ nhận ra thứ chúng ta cần hướng tới lâu dài là tâm tư, cảm xúc của khách hàng. Một chàng trai mua hoa của bạn, anh ta không mua hoa, anh ấy đang chờ đợi một câu chuyện tình. Hãy luôn tập trung vào điều đó. Và khi đó, hãy quay trở lại câu hỏi ban đầu: “Vì sao khách hàng chọn bạn chứ không phải chọn đối thủ của bạn?”

Cập nhật thêm những bài viết từ Học Viện bán lẻ để học cách chạm tới cảm xúc người mua nhé!