Sự phát triển của chuỗi siêu thị Walmart đã định nghĩa lại toàn bộ thói quen mua sắm của người dân tại Mỹ. Các siêu thị và trung tâm thương mại hiện đại ngày nay đều học theo mô hình của Walmart.
Vào năm 1987, đại siêu thị đầu tiên được người ta biết đến chính là nơi sẽ tỏa ra mùi thức ăn, mùi tôm hùm, keo xịt tóc và âm thanh của những chiếc giày trượt patin trên sàn bóng. Mang trong mình một khát vọng kinh doanh lớn, nó đã trở thành một khởi đầu thành công của Walmart - và là khởi đầu của sự phát triển sẽ thay đổi mạnh mẽ ngành bán lẻ trong tương lai.
Bức ảnh trên là hình ảnh của một trung tâm mua sắm hiện đại, có thể là trong không gian của khu vực ăn uống. Người đàn ông ngồi ở giữa, không ai khác, chính là Sam Walton, đang ngồi một cách khiêm tốn trên những tấm gỗ kê hàng.
Ông Sam đã đến thăm siêu thị và các cửa hàng khác để gặp gỡ và nói chuyện với các cộng sự của mình ở đó. Hãy cùng tìm hiểu xem điều gì đã tạo nên sự tinh tế của mô hình siêu thị này.
Hypermart là một trong những “cửa hàng kết hợp” sớm nhất trên thế giới - được thiết kế để chứa cả hàng tạp hóa và hàng hóa thông thường cùng với nhau. Đó là sự liên doanh giữa Walmart và Công ty Cullum, sau đó vận hành các siêu thị lớn Tom Thumb ở khu vực Dallas-Fort Worth.
Ông Sam sau này gọi Hypermart là “một cuộc thử nghiệm”. Và giống như nhiều cuộc thí nghiệm khác, công thức của chúng có thể không hoàn hảo. Nhưng có một điều chắc chắn là, chúng đã tạo ra những bài học có giá trị.
Mỗi lần đến thăm một siêu thị, ông Sam đều khám phá ra rằng: sự đa dạng của hàng hóa, đa dạng của các loại sản phẩm chính là một sự thúc đẩy, một động lực mới cho khách hàng. Nhưng người mua sắm vẫn giữ thói quen tìm kiếm những nơi có “Giá Thấp Mỗi Ngày”.
Chính tại những cửa hàng này, ông Sam - khi đó là Giám đốc điều hành David Glass, đã bắt đầu thay đổi cách tiếp cận giá trị, phân loại hàng hóa và phát triển hình thức mua sắm một cửa để tạo nên Walmart như ngày nay.
Và khi nhìn lại lịch sử của Hypermart, bạn có thể thấy rằng cuộc thử nghiệm ấy đã tạo ra một con đường mới về phía trước cho các mô hình siêu thị sau này, và trong một vài ví dụ, nơi mà những đổi mới đã bị bỏ lại phía sau.
Điểm thu hút lớn nhất của Hypermart là kích thước khổng lồ của nó. Cửa hàng đầu tiên, được mở tại Garland, Texas, rộng khoảng 64.92240m vuông. Và nó có hầu hết tất cả mọi thứ đáp ứng nhu cầu của bạn.
Hình ảnh: Khu vui chơi có giám sát cho trẻ em
Hypermart có cả một trung tâm xử lý ảnh, một nhà máy sản xuất bánh tortilla, một cửa hàng hải sản với đầy đủ dịch vụ, một tiệm làm tóc, một studio chụp ảnh chân dung, một cửa hàng cho thuê video, một khu ăn uống và thậm chí là một khu vui chơi có giám sát cho trẻ em. (Nếu, bây giờ, ngay tại thời điểm này, bạn cho rằng sự đa dạng này nghe có vẻ kỳ lạ, hãy tưởng tượng sự xuất hiện của nó vào những năm 1980 tại nước Mỹ!) Vào ngày đầu tiên hoạt động, cửa hàng Garland đã thu hút khoảng 20.000 lượt khách.
Hình ảnh: Các tuyến đường giao thông tới Hypermart
Một tháng sau, siêu thị thứ hai được mở tại Topeka, Kansas. Nó trở nên hút khách tới mức cơ quan giao thông công cộng của Topeka đã phải mở thêm các tuyến đường kéo dài từ trung tâm thành phố đến điểm dừng tại các Hypermart. |
| Hai cửa hàng nữa sẽ được khai trương ở Arlington (Texas) và Thành phố Kansas (Missouri), khi mà các mô hình Hypermart đã được mở rộng và phát triển rộng rãi. |
Hình ảnh: Hình thức quảng cáo "Bức tường Sáng tạo" tại Thành phố Kansas, Hoa Kỳ
Một trong những điểm thu hút lớn của Thành phố Kansas chính là sáng kiến “Bức tường giá trị (wall of value)” của nó, nơi chứa đầy các mặt hàng giảm giá sâu. Nó thu hút những khách hàng muốn mua hàng với mức giá tiết kiệm nhưng vẫn có được các sản phẩm chất lượng tốt - bao gồm cả các cam kết mua hàng hoặc sản xuất hàng hóa tại Mỹ, bất cứ khi nào có thể.
Một điểm thu hút khác? Một trong số ít những đổi mới của Hypermart không hề tồn tại: các cộng sự trượt patin! Kích thước khổng lồ của không gian khiến giày trượt patin trở thành một lựa chọn lý tưởng để di chuyển nhanh chóng qua các gian hàng.
Hình ảnh: Nhân viên tại Hypermart di chuyển trên những chiếc giày trượt patin
Một lá thư từ một cộng sự, được viết vào cuối những năm 1980, tóm tắt vấn đề như sau:
“Chúng tôi có những người trượt patin không thực sự biết họ đang làm gì. Họ không biết làm thế nào để dừng lại”. Joann, một cộng sự tại Cửa hàng 4553 và Siêu thị Kansas City, viết: "Khách hàng sẽ thấy họ đến, và khách hàng sẽ thích Biển Đỏ vì những người này đang đến quầy!"
Mặc dù không phải mọi ý tưởng đến từ Hypermarts đều thành công, nhưng nhiều ý tưởng trong số đó đã thành công. Concept của cửa hàng chính là một minh chứng cho điều đó. Một không gian khổng lồ mang trong mình sự thành công khổng lồ!
Cuối cùng, do bản chất của mối quan hệ đối tác mà Walmart muốn sở hữu các siêu thị, họ sẽ đóng cửa vì chi phí và sự phức tạp khi hoạt động độc lập với hệ thống phân phối và bán hàng của Walmart.
Từ đống tro tàn, họ đã vươn lên thành nền tảng của bán lẻ hiện đại: Siêu trung tâm Walmart.
Những bài học về Hypermart — giá trị, phân loại, tính khả dụng và đổi mới — là những gì định nghĩa Walmart ngày nay.
Giờ đây, những kiến thức đó được phản ánh và áp dụng trong việc giao hàng bằng máy bay không người lái, đặt hàng trên thiết bị di động và tất nhiên là cả “Giá thấp mỗi ngày”.
Với 3.500 siêu trung tâm phục vụ khách hàng ở Hoa Kỳ và hơn 1.100 ở 9 quốc gia khác, có thể nói Hypermart đã để lại một di sản. Khi kỷ niệm 60 năm thành lập Walmart, chúng tôi coi di sản đổi mới này như một nguồn cảm hứng. Đó cũng là một thách thức: để giữ cho lời hứa về Hypermart còn tồn tại ở người kế nhiệm khi chúng tôi biến mọi bức tường thành “Bức tường giá trị”.
Nguồn: Walmart World
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét